Personas im B2B-E-Commerce sind eine wichtige Grundlage für erfolgreiche Verkaufsstrategien. In diesem Beitrag innerhalb unserer E-Commerce Blogs erfahren Sie, wie Sie verschiedene Einsteiger- und Experten-Personas identifizieren und erreichen können, um Ihr Unternehmen in einer dynamischen digitalen Welt zu unterstützen. Wir werden auch die Herausforderungen betrachten, denen Unternehmen im B2B-E-Commerce begegnen, wenn sie versuchen, eine breite Palette von Persona-Typen zu erreichen.
Im B2B E-Commerce ist es von großer Bedeutung, die verschiedenen Persona-Typen zu kennen und zu verstehen. Mit Persona-Typen sind dabei fiktive Personen gemeint, die stellvertretend für bestimmte Zielgruppen im E-Commerce stehen. Diese Personas werden anhand von verschiedenen Merkmalen definiert z.B.
Alter
Geschlecht
Beruf
Kaufverhalten
Die Personas helfen dabei, gezielte Marketingmaßnahmen zu entwickeln. Dabei gibt es unterschiedliche Persona-Typen, die je nach Branche und Unternehmen variieren können. Von Einsteigern bis hin zu Experten - jede Gruppe hat ihre eigenen Bedürfnisse und Erwartungen an den B2B E-Commerce.
Als Einsteiger im B2B E-Commerce steht man oft vor einer Herausforderung: Wie geht man am besten vor und welche Bedürfnisse hat man? Zunächst sollte man sich darüber im Klaren sein, welche Produkte oder Dienstleistungen man benötigt. Hierbei kann eine genaue Zielgruppenanalyse helfen. Anschließend ist es wichtig, sich einen Überblick über die verschiedenen Anbieter und Plattformen zu verschaffen. Auch die Sicherheit der Datenübertragung und der Datenschutz sollten hierbei berücksichtigt werden.
Als Einsteiger sollte man außerdem auf eine einfache und intuitive Bedienung der Plattform achten. Eine gute Unterstützung durch den Anbieter sowie eine transparente Preisgestaltung sind ebenfalls wichtige Faktoren. Letztlich geht es darum, als Einsteiger im B2B E-Commerce Vertrauen aufzubauen und sich auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit dem Anbieter zu freuen.
Abbildung: Persona Vorlage mit Wünsche, Ängste, Erwartungen und Faktoren beim Kauf
Der Fortgeschrittene im B2B E-Commerce unterscheidet sich deutlich vom Einsteiger. Er verfügt über umfangreichere Erfahrungen und hat bereits zahlreiche Bestellungen und Transaktionen abgewickelt. Der Fortgeschrittene weiß genau, was er benötigt und hat klare Anforderungen an den E-Commerce-Anbieter. Er erwartet ein hohes Maß an Individualisierung sowie eine nahtlose Integration in seine bestehenden Systeme.
Zudem legt er großen Wert auf eine schnelle und zuverlässige Lieferung sowie einen erstklassigen Kundenservice. Für den E-Commerce-Anbieter bedeutet das, dass er dem Fortgeschrittenen ein breiteres Angebot an Produkten und Dienstleistungen bieten muss und ihm eine personalisierte Shopping-Erfahrung ermöglicht. Auch die Prozesse rund um Bestellung, Bezahlung, Versand und Retouren müssen reibungslos funktionieren, um den Anforderungen des Fortgeschrittenen gerecht zu werden.
Ein Experte im B2B E-Commerce hat bereits viele Erfahrungen gemacht und kennt sich bestens in der Branche aus. Er weiß genau, was er von einem Online-Shop erwartet und legt großen Wert auf eine benutzerfreundliche Oberfläche sowie eine schnelle und unkomplizierte Bestellabwicklung. Auch die Verfügbarkeit von detaillierten Produktinformationen sowie eine klare Preisstruktur sind für ihn von großer Bedeutung.
Darüber hinaus schätzt der Experte auch die Möglichkeit, mit dem Kundenservice in Kontakt treten zu können, um eventuelle Fragen oder Probleme schnell klären zu können. Ein B2B-Online-Shop sollte für den Experten also nicht nur ein einfaches Tool zur Bestellung von Produkten sein, sondern auch ein wertvoller Partner im Geschäftsalltag.
Der Einkäufer spielt im B2B-E-Commerce eine wichtige Rolle, da er maßgeblich für die Beschaffung von Waren und Dienstleistungen verantwortlich ist. Dabei hat er spezifische Bedürfnisse, die es zu berücksichtigen gilt. Zum einen benötigt er eine einfache und effiziente Bestellabwicklung sowie eine schnelle Lieferung. Auch legt er Wert auf eine transparente Preisgestaltung und eine hohe Qualität der Produkte. Ebenso möchte er in der Regel persönlichen Kontakt zu den Anbietern haben, um Fragen klären und individuelle Angebote erhalten zu können.
Um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden, sollten B2B-E-Commerce-Plattformen über eine benutzerfreundliche Oberfläche verfügen und ein umfangreiches Produktportfolio sowie individuelle Angebote bereitstellen. Auch ein persönlicher Ansprechpartner sollte jederzeit zur Verfügung stehen, um dem Einkäufer bei Fragen und Problemen weiterhelfen zu können.
Der Entscheider ist einer der wichtigsten Persona-Typen im B2B E-Commerce. Er hat die Macht, Kaufentscheidungen zu treffen und beeinflusst somit maßgeblich den Erfolg eines Unternehmens. Doch wie trifft der Entscheider im B2B E-Commerce eigentlich seine Entscheidungen? Welche Faktoren spielen dabei eine Rolle?
Zunächst einmal muss der Entscheider das Problem erkennen und definieren. Anschließend sucht er nach Lösungsmöglichkeiten und vergleicht diese miteinander. Hierbei spielen verschiedene Faktoren eine Rolle, wie beispielsweise der Preis, die Qualität, die Lieferzeit und auch das Image des Unternehmens. Der Entscheider legt großen Wert auf Vertrauen und Zuverlässigkeit, da er mit seinen Entscheidungen das Wohl seines eigenen Unternehmens in den Vordergrund stellt.
Daher ist es für Unternehmen wichtig, gezielt auf die Bedürfnisse des Entscheiders einzugehen und ihm alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu ermöglichen.
Die IT-Abteilung spielt eine entscheidende Rolle bei der Einführung eines B2B-Online-Shops. Sie ist dafür verantwortlich, dass der Shop reibungslos funktioniert und alle Daten sicher gespeichert werden. Aus diesem Grund hat die IT-Abteilung spezifische Anforderungen an den Online-Shop, die erfüllt werden müssen. Dazu gehören unter anderem eine hohe Datenverfügbarkeit, schnelle Ladezeiten und ein zuverlässiger Schutz vor Cyberangriffen. Um diese Anforderungen zu erfüllen, muss der Online-Shop auf einer stabilen technischen Infrastruktur basieren und regelmäßig gewartet werden. Es empfiehlt sich außerdem, einen erfahrenen Partner für die Implementierung des Shops zu wählen, der auch bei technischen Problemen schnell und kompetent unterstützen kann.
Für den Erfolg eines B2B-Online-Shops ist die Marketingabteilung von entscheidender Bedeutung. Diese muss sich intensiv mit der Zielgruppe auseinandersetzen und ihre Bedürfnisse und Wünsche verstehen. Um den Erfolg zu steigern, ist es wichtig, gezielte Marketingmaßnahmen zu ergreifen und eine klare Strategie zu verfolgen. Dazu gehören beispielsweise die Erstellung von relevanten Inhalten, die Optimierung der Suchmaschinenpräsenz oder die Nutzung von Social-Media-Kanälen.
Zudem können auch gezielte Online-Werbemaßnahmen wie Google Ads oder Facebook Ads eingesetzt werden, um potenzielle Kunden anzusprechen. Eine enge Zusammenarbeit zwischen der Marketingabteilung und anderen Abteilungen wie dem Vertrieb oder der IT ist dabei unabdingbar, um eine erfolgreiche Umsetzung der Maßnahmen zu gewährleisten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es für B2B-Online-Shops von großer Bedeutung ist, die verschiedenen Persona-Typen zu kennen und auf ihre individuellen Bedürfnisse einzugehen. Denn nur so können sie eine erfolgreiche Kundenbindung erreichen und langfristig wettbewerbsfähig bleiben. Ein wichtiger Schritt hierbei ist die Erstellung von Buyer Personas, um die Zielgruppe besser zu verstehen und passgenaue Angebote sowie eine optimierte User Experience zu bieten.
Durch gezielte Maßnahmen wie personalisierte Empfehlungen oder eine intuitive Navigation können Online-Shops die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen und somit ihre Zufriedenheit steigern. Auch eine klare Kommunikation sowie ein guter Kundenservice sind entscheidend für den Erfolg im B2B E-Commerce. Insgesamt gilt es, die verschiedenen Persona-Typen stets im Blick zu behalten und kontinuierlich auf ihre Bedürfnisse einzugehen, um langfristigen Erfolg zu sichern.