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Digitales Kundenportal

Digitales Kundenportal

Optimierung Ihrer Prozesse

Durch digitale Services Mehrwert generieren

Mit Hilfe eines digitalen Kundenportals werden Ihren Kunden wichtige Informationen, Dienstleistungen und Support rund um die Uhr zur Verfügung gestellt. Anliegen von Kunden können schnell und unkompliziert geklärt werden. Zudem können durch Self-Service Kundenportale die Bedürfnisse der Kunden besser kennengelernt werden und die Dienstleistungen können auf die Bedürfnisse besser zugeschnitten werden.

Die Kundenzufriedenheit kann durch ein B2B Kundenportal gestärkt werden. Indem Kunden Zugang zu einem zentralen Ort haben, um ihre Einkäufe zu verwalten, Bestellungen zu verfolgen und auf relevante Informationen zuzugreifen, fühlen sie sich besser betreut und unterstützt.

Die Bereitstellung von Self-Service Funktionen ermöglicht es Kunden, eine Vielzahl von Aufgaben eigenständig zu erledigen, ohne auf die Unterstützung vom Kundendienst angewiesen zu sein. Dies umfasst die Verfolgung von Bestellungen, die Verwaltung von Kontoinformationen, die Bearbeitung von Rücksendungen und vieles mehr. Durch die Bereitstellung dieser Funktionen können Unternehmen die Effizienz steigern und gleichzeitig die Kundenerfahrung verbessern.

Erfahren Sie mehr darüber, was Sie konkret tun können

Das zeichnet ein B2B Kundenportal aus

Digitale Produktkatalog Entwicklung eines interaktiven Online-Produktkatalogs, der detaillierte Informationen und technische Daten zu jedem Produkt enthält. Kunden können Produkte leichter vergleichen, auswählen und bestellen, was die Kaufentscheidung beschleunigt und die Kundenzufriedenheit erhöht.  
Auftragsmanagement

Implementierung eines Systems, das es Kunden ermöglicht, Aufträge selbstständig zu platzieren, zu verfolgen und zu verwalten. Dies reduziert den administrativen Aufwand, verbessert die Transparenz für den Kunden und ermöglicht eine schnellere Abwicklung.

  
Kundenkonto und Dashboard

Ermöglichung für Kunden, persönliche Konten einzurichten, um ihre Bestellungen, Rechnungen und Lieferungen zu verwalten. Ein personalisiertes Dashboard verbessert das Kundenerlebnis, fördert die Kundenbindung und ermöglicht datengesteuerte Einblicke.

  
Zugriff auf Lagerbestände Kunden profitieren im B2B Kundenportal von der Transparenz der verfügbaren Lagerbestände, was die Planungssicherheit erhöht und Enttäuschungen durch nicht verfügbare Produkte vermeidet.  
Zugang zu Schulungen

Bietet Kunden und Mitarbeitern die Möglichkeit, sich über Produkte und Sicherheitsverfahren zu informieren. Dies fördert die korrekte Anwendung der Produkte und trägt zu einem sicheren Arbeitsumfeld bei.

  
Reporting & BI Kunden können spezifische Berichte generieren, um Einblicke in ihre Bestellhistorie, Ausgaben und mehr zu erhalten. Das Self-Service Portal erhöht die Transparenz und unterstützt die Entscheidungsfindung.  
Der einfache Einstieg in den E-Commerce?

Webinar - B2B Kundenportal

Speziell im Maschinenbau sowie tradierten Industrien ist der Schritt in den E-Commerce gar nicht so einfach. Komplexe Produkte lassen es oftmals nicht zu, direkt mit der Abwicklung von Transaktionen zu starten. Ein Self-Service Portal kann hingegen ein erster Einstieg sein. Doch was muss ein Kundenportal können und wie bekommt man ein solches Projekt gestartet? Dieser Frage sind wir im Rahmen eines Webinars nachgegangen.

So hilft der 24:7 Ansatz um Betriebskosten zu senken

Reduzierung der Betriebskosten

Eine umfassende Studie von Forrester Research und Oracle hat herausgefunden, dass B2B Kundenportale die Kosten pro Anruf um bis zu 11 US-Dollar reduzieren können. Bei einem Volumen von 3.000 Anrufen pro Woche könnte dies zu jährlichen Einsparungen von bis zu 1,7 Millionen US-Dollar führen. Diese signifikante Kostenreduzierung unterstreicht das Potenzial von Self-Service-Portalen, die Betriebskosten effektiv zu senken.

Quelle
Reduzierung der Betriebskosten
Drei Hauptgründe für eine dauerhafte Erreichbarkeit

Wie Ihr Unternehmen von einem digitalen Kundenportal profitiert

COST OF LIVING
Betriebskosten senken

Wiederkehrende Prozesse werden durch ein Self-Service Portal automatisiert. Somit gibt es weniger manuelle Eingriffe. Da Ressourcen besser eingesetzt werden, können Kosten eingespart werden.
AFFILIATE MARKETER
Stärkere Kundenbindung
Durch die dauerhafte Verfügbarkeit von individuellen Informationen und maßgeschneiderte Angebote wird die Kundenbindung gestärkt. Das fördert langfristig die Kundentreue.
BUSINESS AUTOMATION
Effizienzsteigerung

Wenn Prozesse automatisiert und vereinfacht werden, dann steigt die betriebliche Effizienz. Der Kundenservice kann sich auf die individuelle Betreuung von Kunden konzentrieren.

B2B Kundenportal vs. B2B Webshop

In der Welt des B2B-E-Commerce gibt es verschiedene Ansätze, um Geschäftskunden optimal zu bedienen. Zwei zentrale Lösungen sind das B2B Kundenportal und der B2B Webshop. Beide Systeme bieten spezifische Vorteile und sind für unterschiedliche Bedürfnisse und Geschäftsmodelle konzipiert. Aber was genau unterscheidet sie und welche Vorteile bieten sie? Vorweg sei gesagt, dass es in der Regel keine Entweder-oder-Entscheidung ist. Beide Lösungen können sich ergänzen.

B2B Kundenportal

Ein B2B Kundenportal ermöglicht es den Nutzern, auf eine breite Palette an Diensten und Funktionen zuzugreifen, wie etwa Bestellhistorien, individuelle Preisgestaltungen, spezifische Produktinformationen und direkte Support-Optionen. Darüber hinaus können Geschäftskunden in Echtzeit mit dem Vertrieb und Kundenservice kommunizieren, was die Lösung von Anfragen oder Problemen beschleunigt und vereinfacht. Dieser direkte Draht zum Unternehmen fördert nicht nur eine starke Bindung und Vertrauen, sondern ermöglicht es den Unternehmen auch, wertvolles Feedback direkt von ihren wichtigsten Nutzern zu erhalten und somit ihre Angebote kontinuierlich zu verbessern.

B2B Webshop

Im Vordergrund steht nicht nur die effiziente Abwicklung von Bestellungen, sondern auch die Bereitstellung umfassender und detaillierter Produktinformationen, die es den Geschäftskunden ermöglichen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Ein weiteres wesentliches Merkmal eines B2B Webshops ist die Fähigkeit, auf individuelle Kundenanforderungen einzugehen. Dies kann durch personalisierte Preisgestaltung, Angebote und Produktempfehlungen erfolgen, die auf Basis der Kaufhistorie und Kundenpräferenzen erstellt werden. 

Die Wahl zwischen einem B2B Kundenportal und einem B2B Webshop hängt stark von den spezifischen Bedürfnissen und Zielen ab. Ein Kundenportal ist ideal für Unternehmen, die eine enge Beziehung zu ihren Geschäftskunden pflegen und individuelle Services anbieten möchten. Ein Webshop eignet sich besonders für Unternehmen, die einen breiteren Markt erreichen und ihre Bestellprozesse effizienter gestalten möchten. Mehr dazu finden Sie übrigens auch in unserem Blog-Artikel B2B Kundenportal oder Webshop?.

Ein Beispiel von unserem Partner OroCommerce

Beispiele für B2B-Kundenportale

Geschäftskunden erwarten heute ein nahtloses und effizientes Einkaufserlebnis. Sie verlangen nach leicht zugänglichen und benutzerfreundlichen Online-Plattformen, die es ihnen ermöglichen, Zeit und Ressourcen bei ihren Einkäufen zu sparen. Aus diesem Grund etablieren immer mehr Unternehmen ein B2B Kundenportal.

Fallbeispiel Dunlop: Mit der Einführung einer innovativen E-Commerce-Plattform, die über eine intuitive Selbstbedienungsfunktion verfügt, wurde zeitgleich ein optimierter Geschäftsprozess eingeführt.

Diese Neuerung verbesserte das Kundenerlebnis erheblich durch:

  • Erhöhte Einblicke in Verfügbarkeit und Preisgestaltung der Produkte
  • Automatische Abwicklung von Bestellungen
  • Lückenlose Nachverfolgung des Bestellstatus

Quelle: https://oroinc.com/de/b2b-ecommerce/blog/b2b-kundenportal/

dunlop-partnered-with-orocommerce-to-build-b2b-customer-portal

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In 7 Schritten zum Kundenportal

Erfahren Sie, wie die Prozesse in Ihrem Unternehmen durch ein B2B Kundenportal optimiert werden, der Vertrieb entlastet und das Ersatzteilgeschäft gesteigert werden kann. Sie erhalten außerdem einen Einblick in die unterschiedlichen Möglichkeiten eines Kundenportals, wie ein Auftragsmanagement oder digitaler Produktkatalog, und schließlich die Schritt-für-Schritt-Anleitung.

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Ihre Schritte zum digitalen Kundenportal

Ihr Möglicher Ansatz mit uns

  • Discovery Phase

    1. Discovery Phase

    Die Discovery Phase ist der Grundstein und die Basis für das gesamte Projekt bzw. Vorhaben. Im Rahmen der Discovery Phase werden Ziele definiert, Prioritäten geklärt und der Status Quo der Organisation ermittelt. Was sind die Ziele des B2B Kundenportals und wie können diese erreicht werden. Dabei kommen alle Fakten auf den Tisch. Auch mögliche Hürden und Herausforderungen.
  • ziele-1

    2. Zieldefinition und Bedarfsanalyse

    Nach der Discovery-Phase geht es eine Etage tiefer. Speziell die Ziele werden aufgeschlüsselt und hinterfragt. Timelines werden erstellt und Business Cases gerechnet. Es geht darum, das potentielle Vorhaben und Projekt auf Papier "vorzudenken" und zu prüfen, ob der geplante Weg sinnvoll ist.
  • 3. Anforderungsmanagement

    3. Anforderungsmanagement

    Im Rahmen des Anforderungsmanagements werden alle benötigten Funktionen ermittelt, spezifiziert und dokumentiert. Zudem unterstützen wir Sie bei der Ausarbeitung der Informationsarchitektur, der Usability und Nutzerführung des B2B Kundenportals.
  • System- und Partnerauswahl

    4. System- und Partnerauswahl

    Auf Basis der Zieldefinition unterstützen wir Sie bei der Auswahl der passenden Softwareplattform. Wir achten dabei auf Aspekte wie Anpassbarkeit, Skalierbarkeit und Integration in Ihre bestehende IT-Infrastruktur. Unser Ziel ist es, eine Lösung zu finden, die nicht nur den aktuellen, sondern auch zukünftigen Anforderungen gerecht wird.
  • Inhalte und Daten

    5. Inhalte und Daten

    Gemeinsam erarbeiten wir, welche Inhalte und Funktionen das B2B Kundenportal umfassen soll. Dazu gehören häufig FAQs, Wissensdatenbanken, Video-Tutorials, Foren oder Ticketing-Systeme. Wir sorgen dafür, dass diese Inhalte leicht zugänglich und verständlich sind, um die Selbstbedienung Ihrer Kunden zu maximieren.
  • launch

    6. Launch & Go-Live

    Vor dem Launch schulen wir Ihr Team, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter mit dem Portal vertraut sind und es effektiv nutzen können. Nach der erfolgreichen Implementierung begleiten wir den Launch, um einen reibungslosen Übergang für Ihre Kunden zu gewährleisten.
  • eedback und Optimierung

    7. Feedback und Optimierung

    Nach dem Launch des Self-Service Portals sammeln wir aktiv Feedback von Ihren Kunden und Ihrem Team. Dieses Feedback nutzen wir, um das Kundenportal kontinuierlich zu optimieren und an sich ändernde Anforderungen anzupassen.
Häufig gestellte Fragen

FAQ zum Digitalen Kundenportal

Was ist ein digitales Kundenportal und wie profitiert mein B2B-Geschäft davon?

Ein digitales Kundenportal ist eine Plattform, die es Ihren Geschäftskunden ermöglicht, selbstständig auf wichtige Informationen, Dienstleistungen und Support zuzugreifen. Dies fördert den Self-Service und verbessert die Kundenerfahrung, indem es schnellen und einfachen Zugriff auf Bestellungen, Rechnungen und Support bietet. Für B2B-Unternehmen bedeutet dies effizienteren digitalen Vertrieb und gestärkte Kundenbeziehungen.  
Wie kann Customer Self-Service mein Geschäft im E-Commerce-Bereich unterstützen? Customer Self-Service im E-Commerce ermöglicht es Ihren Kunden, eigenständig Lösungen für ihre Anliegen zu finden, Bestellungen zu verwalten und Support-Anfragen zu stellen, ohne direkten Kontakt zu Ihrem Support-Team. Dies steigert die Kundenzufriedenheit, reduziert die Arbeitslast Ihres Support-Teams und optimiert den digitalen Vertrieb.
Welchen Nutzen hat ein Self-Service Portal für mein Unternehmen mit B2B-Geschäftsmodell? Ein digitales Kundenportal bzw. Self-Service Portal bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen mit einem B2B Geschäftsmodell, darunter verbesserte Kundenzufriedenheit durch 24/7 Zugriff auf wichtige Informationen und Dienste, effizientere Geschäftsprozesse durch Automatisierung und eine stärkere Kundenbindung durch personalisierte Erlebnisse.
Welche Funktionen bietet das digitale Kundenportal für B2B-Kunden? Unser Portal bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Bestellhistorie, Rechnungsübersicht, Produktkataloge, individuelle Preisgestaltung, Support-Ticketsystem und vieles mehr. Diese Tools sind speziell auf die Bedürfnisse von B2B-Kunden im E-Commerce und digitalen Vertrieb zugeschnitten.
Wie trägt das B2B Kundenportal zur Optimierung des digitalen Vertriebs bei? Durch Bereitstellung eines zentralen Zugriffspunktes für alle relevanten Informationen und Funktionen unterstützt ein B2B Kundenportal  den digitalen Vertrieb. Es ermöglicht eine effiziente Auftragsabwicklung, personalisierte Angebote und schnellen Kundensupport, was zu höherer Kundenzufriedenheit und -bindung führt.
Welche Vorteile bietet ein B2B Kundenportal? Ein Self-Service Portal bietet zahlreiche Vorteile, wie z.B. verbesserte Benutzerfreundlichkeit, gesteigerte Effizienz durch Automatisierung und einen Online-Support. Es ermöglicht eine tiefere Kundenbindung durch personalisierte Erfahrungen und unterstützt den digitalen Vertrieb durch vereinfachte Bestellprozesse.
Wie fördert ein digitales Kundenportal die Kundenzufriedenheit?

Durch die Bereitstellung eines digitalen Kundenportals, das rund um die Uhr verfügbar ist, können Kunden selbstständig Lösungen finden und Anfragen stellen, was Wartezeiten reduziert und die Kundenzufriedenheit erhöht. Zusätzlich sorgt die Benutzerfreundlichkeit des Portals für eine positive Nutzererfahrung.
Inwiefern unterstützt ein digitales Kundenportal die Automatisierung im Kundenservice? Ein digitales Kundenportal ermöglicht die Automatisierung von Routineaufgaben, wie der Verwaltung von Kundenanfragen, Bestellungen und Support-Tickets. Durch die Automatisierung können Ressourcen effizienter eingesetzt und die Bearbeitungszeit von Kundenanliegen deutlich reduziert werden.