Kundenportal bewerben - Darum Sind E-Mails so wichtig

Laut einer Umfrage von Statista möchten 61% der Menschen am liebsten via E-Mail über Unternehmensupdates informiert werden. Umso naheliegender ist es, dass Sie für die Promotion Ihres Kundenportals eben auch auf das Medium E-Mail setzen. Durch die direkte Kommunikation mit Ihren Kunden können Sie die wichtigsten Informationen kurz und knapp vermitteln. Aber Vorsicht, denn personalisierte E-Mails sind wesentlich effektiver, als ein plumper Newsletter. Erfahren Sie in diesem Beitrag, worauf Sie beim Erstellen dieser E-Mails achten müssen und die Einführung als auch Umstellung durch das Self-Service Portal zu kommunizieren. 

Warum Sie mit personalisierten E-Mails Ihr B2B-Portal ankündigen sollten

Bei der Ankündigung eines digitalen Kundenportals nutzen Unternehmen gerne Kommunikationskanäle, wie Social Media Beiträge und Online Events. Hierbei geht aber der persönliche Charakter verloren. Das Auge ist zwar immer mit, aber die Message kommt eventuell nicht beim Kunden an. Ihre Kunden wollen direkt angesprochen werden. Eine individuelle Ansprache in E-Mail sind bereits ein guter Opener und schließt einen standardisierten Newsletter aus. Folgende Vorteile verschaffen Sie sich mit persönlichen E-Mails:

• Direkte Kommunikation: Die Nachricht kommt direkt bei Ihrem Kunden an. Jetzt muss die E-Mail nur noch geöffnet und gelesen werden. 
• Große Reichweite: Sie erreichen in kurzer Zeit kostengünstig alle Ihre Kunden
• Anhänge und Links: Um Ihren Kunden nicht mit Informationen zu überfluten, können Sie auf Links verweisen oder einen Anhang beifügen
• Interaktionsmöglichkeit: Ihre Kunden können bei Bedarf direkt auf die E-Mail antworten 
• Vertrauen: Persönliche Bestandteile in einer E-Mail stärken das Vertrauen Ihrer Kunden

Die Verwendung von persönlichen Kunden E-Mails ist eine effektive und direkte Kommunikationen mit Ihren Kunden. Auf diese Weise können Sie erfolgreich das B2B Kundenportal ankündigen und weitere Informationen eventuell in Kombination mit anderern Kommunikationskanälen vermitteln. Außerdem fühlt sich Ihre Kunde hierdurch geschätzt. 

So bewerben Sie Ihr Kundenportal per Mail

Nachdem in Ihrer Kommunikationsstrategie zur Ankündigung des digitalen Kundenportals persönliche E-Mails hinzugefügt sind, geht es um die Vorgehensweise und den Inhalt. Hierbei ist zu klären, welche Anzahl und das jeweilige Ziel der Mail ist. Der Countdown eines Launches kann auch für die Kunden aufregend sein. Sie können dasselbe erreichen, indem Sie eine Countdown-Launch-E-Mail-Serie erstellen. 

Mit einem Countdown über mehrere E-Mails versenden Sie eine Reihe an persönlichen Mails in einer geplanten Reihenfolge. Diese sind darauf ausgelegt, dass sich Ihre Kunden angesprochen fühlen und das Interesse bis zum Launch des digitalen Kundenportals steigt.

Sprechen Sie Ihre Kunden persönlich in E-Mails an mit:

• Im Betreff eine direkter Anrede 
• Ansprache der Kunden mit Namen
• Merkmale zum Kunden nennen
• Demografische Daten einbeziehen

Ein Aufbau für eine solche Countdown-Launch-E-Mail-Serie könnte wie folgt aussehen.

Ein Beispiel für eine Countdown-Launch-E-Mail-Serie 

In diesem Beispiel zeigen wir Ihnen, wie Sie in 5 E-Mails von dem Pre-Launch des Kundenportals bis hin zum Launch bei Ihrem Kunden Interesse wecken und Mehrwert liefern. So wird Ihr Kunde nicht überrascht und bei der Umstellung überfordert sein, dass das Telefon bei Ihrem Kundendienst ununterbrochen durchklingelt. In diesem Beispiel verwenden wir insgesamt fünf E-mails: 

Email 1: Frühe Ankündigung und Einführung des B2B Portals

Die erste E-Mail der Countdown-Launch-E-Mail-Serie dient als erste Ankündigung des kommenden Portals. Erwecken Sie bei Ihren Kunden Neugier und führen sie in den bevorstehenden Launch des B2B-Portals ein. An dieser Stelle sollten Sie nicht zu viele Informationen mitliefern. Beantworten Sie in dieser E-Mail folgende Fragen:

• Was ist das digitales Kundenportal? 
• Wann erscheint das Portal? 
• Was erwartet den Kunden?

Auf die letzte Fragen gehen Sie noch sehr generisch, wie mit "als unser Kunde erhalten Sie durch unser Kundenportal ein noch besseren Kundenservice", ein. Genauere Informationen über die Vorteile folgen noch. Sie haben hier bereits im Betreff die Möglichkeit, Ihren Kunden direkt anzusprechen. Ein Beispiel hierfür wäre, eine direkte Anrede: „Frau Müller: Ihr exklusiver Einblick in unser neues Projekt!“ 

Email 2: Hervorhebung der wichtigsten Vorteile oder Funktionen des B2B-Portals

Präsentieren Sie in der zweiten Mail die einzigartigen Funktionen oder Vorteile des digitalen Kundenportals, um das Interesse Ihrer Kunden weiter zu wecken. Hierbei ist es wichtig, dass sich der Kunde durch die Funktionen entlastet, unterstützt und nicht überfordert fühlt. Beispielsweise erwähnen Sie hier die dauerhafte Verfügbarkeit von Informationen und Dokumenten durch die Self-Service-Funktionen. Auch hier können Sie direkt im Betreff den Kunden mit einer Anrede ansprechen: "Frau Müller, lernen Sie unser Kundenportal kennen!“

Um die Neugier und das Interesse zu vergrößern, können Sie durch einen CTA auf einen Teaser verweisen. Visuelle Elemente unterstützen hierbei auch bei der Aufnahme der Informationen. 

Email 3: Erinnerung an den bevorstehenden Launchs des Portals

In der Dritten E-Mail wollen Sie Ihren Kunden an den kommenden Launch erinnern. Sie erzeugen dadurch ein Gefühl der Dringlichkeit bezüglich des bevorstehenden Kundenportal. Als Betreff können Sie sowas wie „Es ist fast soweit: Bereiten Sie sich auf unser Kundenportal vor“, verwenden. Erwähnen Sie an dieser Stelle explizit das Launchdatum und nochmals knapp 5 Vorteile und Funktionen für Ihren Kunden. 

Email 4: Vorschau auf die Ankündigung des digitalen Kundenportals

Bauen Sie nun weiter Spannung auf, indem Sie einen exklusiven Einblick oder eine Vorschau auf das bieten, was das Self-Service Portal konkret zu bieten hat und Ihren Kunden einen Vorteil verschafft. Geben Sie Ihrem Kunden das Gefühl, dass der Kundenservice auf diese Weise wesentlich einfach und unkompliziert wird. Verwenden Sie im Betreff sowas wie „Ein exklusiver Einblick in unser Kundenportal“. Hier haben Sie die Möglichkeit die Spannung mit einem weiteren Einblick oder Teaser in das Layout oder Funktionen des B2B-Portals zu zeigen. 

Email 5: Launch des B2B-Portals

„Wir sind live! Entdecken Sie jetzt unser digitales Kundenportal" als möglicher Betreff. Endlich ist das B2B-Kundenportal da. Nun können Sie das B2B-Portal enthüllen und Ihre Kunden zum sofortigem Handeln auffordern. Fügen Sie einen Call-to-Action ein, dass Ihre Kunden das Portal besuchen und die Funktionen erkunden. In dieser E-Mail sollten Sie auf folgendes achten: 

• Erwähnen Sie nochmals 2 wichtige Funktionen und Vorteile für den Kunden
• Verweisen Sie auf visuelle Inhalte, wie Videos und Bilder, um die Umstellung zu vereinfachen 
• Direkten Ansprechpartner für mögliche Fragen nennen
  
  

Was Sie immer beim Verfassen einer E-Mail an Kunden beachten sollten

Egal, ob Sie eine oder eine E-Mail-Serie an Ihren Kunden schicken. Nur mit einer persönlichen E-Mail fühlt sich Ihre Kunde geschätzt und abgeholt. Daher sollten Sie bei jeder immer folgenden Aspekte beachten: 

• Betreff: Ein prägnanter und fesselnder Betreff
• Anrede: Sprechen Sie Ihren Kunden immer mit Vor- oder Nachnamen an
• Absätze: Jeder Absatz sollte zwei maximal 3 Zeilen haben 
• Kontaktmöglichkeiten: Stellen Sie immer einen direkten Kontakt für Rückfragen
• Kanäle verknüpfen: Für weitere Informationen den Blog, Newsletter oder Social Media einbinden
  
  

Fazit

Um Ihr neues Kundenportal erfolgreich dem Kunden vorzustellen, sind persönliche E-Mails hilfreich. Ihre Kunden fühlen sich direkt angesprochen und geschätzt. Jedoch reichen E-Mails alleine als Kanal für den Launch nicht aus. Die Kombination aus mehreren Kommunikationskanälen, wie Social Media, Corporate Blog, Landingpages als auch Online Event machen eine erfolgreichen Launch aus. In E-Mails können Sie zwar Ihren Kunden direkt ansprechen, aber wenig Visualisierung einsetzen. Hierbei können Social Media Posts und Landingpage helfen. 

Es gibt kein Rezept für die richtige Bewerbung. Jedes Unternehmen ist hierbei individuell und nutzt hierbei unterschiedliche Ansätze zur Bewerbung des Kundenportals. Die Kunden sind auf unterschiedlichen Kanälen präsent. Behalten Sie hierbei immer Ihre Kunden im Kopf, wie Sie diese am besten erreichen und gehen Sie nicht nur einem Trend nach.