Kundenportal bewerben - Landingpages richtig einsetzen

76% der Befragten einer Umfrage von Hubspot ist am wichtigsten, dass alle Informationen auf einer Seite zu finden sind. Gerade bei der Einführung eines digitalen Kundenportals treten bei Ihren Kunden einige Fragen auf. Um diese direkt zu beantworten, die Funktionen und vor allem den Nutzen des digitalen Kundenportals erfolgreich zu kommunizieren, eignet sich eine Landingpage. Erfahren Sie in diesem Blogbeitrag, wie Sie eine Landingpage für Ihr neues digitales Kundenportal am effektivsten aufbauen. 

Warum eine Landingpage für Ihres digitales Kundenportals sinnvoll ist

Die Umstellungen bei der Einführung eines neuen digitalen Kundenportals müssen nicht nur im Unternehmen kommuniziert werden, sondern auch dem Kunden gegenüber. Um die zahlreichen neuen Self-Service-Funktionen und deren Nutzen für den Kunden vorzustellen, eignet sich abgesehen vom dem Blog auch eine Landingpage. Ziel der Landingpage ist es, dass der Kunde sich durch die neuen Funktionen und Umstellung des klassischen Services unterstützt fühlt und einen Überblick über die Vorteile als auch Funktionen erhält. 

Beim Kunden und Interessenten soll dadurch eine bestimmte Aktion (Conversion) ausgelöst werden. Gerade bei Interessenten kann die Conversion beispielsweise eine Terminbuchung für weitere Informationen sein. Ein strukturierter Aufbau unterstützt die Steigerung der Conversionrate. Hierbei spielen einige Elemente der Landingpage eine wichtige Rolle. Bei dem Einsatz von Landingpages für Ihr Self-Service Portal sollten Sie generell auf folgendes achten:

• schnelle Ladezeit
• Mobile Optimization
• keine separate Navigation und Menüs
• Mischung aus Text und visuellen Elementen einsetzen

Eine optisch gute Darstellung ist zwar ebenfalls wichtig, aber die Usability der Landingpage und Informationsvermittlung steht hier an erster Stelle. Sie sollten außerdem darauf achten, dass Sie keine langen Fließtexte verwenden. Ein einfacher Satzbau, kurze Sätze und ein Absatz sollte maximal drei bis vier Absätze enthalten. Mit Hilfe von Buttons können Sie innerhalb der Landingpage auf andere Abschnitte verweisen.

Gerade wenn Sie hier viele Informationen kommunizieren möchten, sollten Sie Verweisungen einbauen. Alternativ eignen sich auch Verlinkungen auf andere Landingpages oder Kanäle. 

Struktureller Aufbau der Landingpage

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, um eine Landingpage für Ihr neues B2B-Kundenportal zu erstellen. Jedoch gibt es Elemente und folgende Struktur, die Informationsvermittlung und Conversion erfolgreich macht:

1. Überschrift und Headline 

Das aller erste, was Ihre Kunden und Interessenten auf der Landingpage sehen,  ist die Überschrift. Diese entscheidet darüber, ob Ihre Kunden an dieser Stelle weiterlesen oder den Besuch auf der Seite direkt abbrechen. Die Headline ist somit das zentrale Element auf jeder Landingpage. Die ersten Worte müssen direkt deutlich machen, um was es geht und es darf keinen Interpretationsspielraum gegeben. Die Reihenfolge der Wörter ist ebenfalls wichtig. Die Nutzer der Landingpage für Ihr digitale Kundenportal werden überwiegend den Anfang und das Ende der Überschrift wahrnehmen.

Deshalb sollten Sie vermeiden, wichtige Informationen in den mittleren Teil der Überschrift zu packen. Es ist wichtig, dass Sie die Kundenprobleme in den Vordergrund stellen und nicht über Ihr Unternehmen reden. Sonst verlieren sie schnell das Interesse und erhöhen die Absprungrate. Außerdem sollten Sie darauf achten, dass die Headline prägnant und über eine Länge von maximal 5 Wörtern verfügt.

2. Heroshot

Ein Heroshot ist eine Grafik oder visuelles Element, das Ihr Produkt, Service und in diesem Fall das digitale Kundenportal in Szene setzt. Dieses Element sollte zudem gut zu der Headline passen. An dieser Stelle wirken Videos und Slideshows eher störend, da die Nutzer die Botschaften nicht deutlich erkennen können. Ziel des Heroshots ist an dieser Stelle:

• den USP des neuen Kundenportals zu verdeutlichen
• Funktionen des digitalen Kundenportals darzustellen
• Conversions und Interaktion mit den Nutzern zu erzielen 

3. Vorteilskommunikation

Eine attraktive Darstellung ist zwar wichtig für eine Landingpage, aber das Wichtigste für Ihre Kunden sind die Vorteile und der Nutzen des neuen digitalen Kundenportals, wie den dauerhaften Zugang zu Informationen und Services. Hierbei dürfen Sie nicht die Vorteile mit Eigenschaften verwechseln. Wenn Sie die Vorteile des Self-Service Portals auflisten, können die Nutzer diese am besten lesen und wahrnehmen als in einem Fließtext.

Hierbei sollten Sie sich jedoch an die Millersche Zahl (7 ± 2) halten und nicht mehr als 9 Vorteile auflisten. Für ein besseres Auffallen können Sie Icons oder Kacheln einsetzen. Diese tragen auch zum strukturellen Aufbau der Landingpage positiv bei. Nutzen Sie an dieser Stelle die Chance und grenzen Sie sich deutlich von Ihren Wettbewerbern ab.

4. Vertrauenselemente

Dieses Element ist insbesondere für potentielle Kunden wichtig. Ihre Landingpage für das digitale Kundenportal muss direkt Vertrauen aufbauen. Das beginnt bereits mit der Platzierung der Logos. Hierfür eignet sich die Mitte oder die obere linke Ecke am besten. Ihre Interessenten und Leads sollten sofort erkennen, wer Ihr Unternehmen ist und worüber es sich handelt. Zusätzlich können Sie mit folgenden Elementen Vertrauen aufbauen:

• Testimonials und Kundenlogos
• Auszeichnungen
• Gütesiegeln und Auszeichnungen
• Logos von Partnern oder Kooperationen

Insbesondere mit Gütesiegeln und Auszeichnungen, die die Zielgruppe auch kennt, zeigen Sie bei potentiellen Kunden Ihre Kompetenz und vor allem Qualität Ihres Self-Service-Portals. Stellen Sie hierbei sicher, dass die Vertrauenselemente gut erkennbar sind.

5. Testimonials 

Mit Hilfe von Testimonials können Sie Ihre Kunden und Interessenten mit konkreten Praxiserfahrungen gezielt ansprechen. Die Erfahrungsberichte und Empfehlungen des digitalen Kundenportals schaffen Vertrauen und erhöhen die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens. Wirkungsvolle Testimonials sollten real wirken. Hierbei gilt, je spezifischer, desto stärker werden Ihre Nutzer beeinflusst. Genauere Details, wie Name, Alter, Beruf und ein Unternehmensname sind hierbei hilfreich.

Beachten Sie folgende Aspekte bei der Erstellung der Testimonials: 

• Vielfalt: Um verschiedene Probleme bei Ihren Kunden und Leads anzusprechen, sollten Sie diese auch in unterschiedlichen Testimonials jeweils konkret ansprechen. Das erweitert die Akzeptanz bei Ihren Kunden und erhöht das Interesse bei Ihren Leads.  
• Formate: Sie können Erfahrungsberichte als als Text, Video oder Audio darstellen. Video-Testimonials sind besonders wirkungsvoll, da sie Emotionen und Persönlichkeit besser transportieren und somit ein Stück mehr überzeugender wirken.
• Aufbau: In den Testimonials sollten Sie immer das Problem und Ziel des Kunden auffassen. Anschließend erläutern Sie, wie das digitales Kundenportal das bestehende Problem lösen konnte. Hierbei eignen sich oftmals auch Zahlen, Fakten und Daten für einen höheren Trust. 
• Visuelle Elemente: Um große Textbausteine und zu lange Landingpage zu vermeiden, eignen sich aufklappbare Elemente oder Karussells. Es können auch Buttons eingesetzt werden, die auf ein Video oder eine andere Seite verweisen, in der mehr Details zu finden sind. 

Zeigen Sie Ihren Kunden durch die Testimonials, wie konkret Sie ein Problem lösen und welche Vorteile Ihr digitales Kundenportal hat. Außerdem bietet das eine Möglichkeit Interessenten und Kunden zu zeigen, wie das Portal die Kundenzufriedenheit steigert. 

Fazit

Eine effektive Landingpage kombiniert zahlreiche entscheidende Elemente, ohne dabei den Nutzer mit Informationen zu überfluten. Entscheidend ist, dass Sie den Nutzen des digitalen Kundenportals Ihren Kunden gegenüber klar kommunizieren. Ein guter struktureller Aufbau hilft Ihren Kunden vor allem Schrittweise alle nötigen Informationen aufzunehmen und Fragen selbst zu beantworten. Bei Interessenten kann eine gute Landingpage erheblich die Wahrnehmung Ihres Unternehmens positiv beeinflussen und zu einer Steigerung der Conversion-Rate führen.

Die Landingpage eignet sich auch in Kombination mit anderen Kanälen gut, um Ihr neues Self-Service Portal erfolgreich zu bewerben. Beispielhafte Kanäle wären hier der Blog oder auch persönliche E-Mails. Erfahren Sie über weitere Möglichkeiten die Aufmerksamkeit auf Ihr digitales Kundenportal in unserem Blogbeitrag "5 Ansätze um Ihr Kundenportal erfolgreich zu bewerben" zu schaffen.